Welkom bij ZCN. U bent bij ons in goede handen. #

Veilig en comfortabel ziekenvervoer naar uw zorglocatie en weer terug. Hier leest u hoe wij werken en wat belangrijk is als u gebruik maakt van ziekenvervoer en een zorgverzekering heeft bij VGZ, Univé, IZA, Bewuzt, Zorgzaam, Zekur, UMC Zorg of IZZ.

Boeken van uw eerste rit #

Bel naar 085 - 112 82 82 om direct uw rit te boeken. Houd hierbij uw vervoersmachtiging en de gegevens van uw zorgverlener bij de hand. Voor het boeken van een rit of vragen over uw rit zijn wij elke dag bereikbaar van 06:00 tot 00:00 uur.

Boeken via de app #

De snelste manier om een rit te boeken is met onze gebruiksvriendelijke app. Zo vermijdt u wachttijden aan de telefoon en regelt u met één druk op de knop uw rit.

• App downloaden: klik hier
• Stap-voor-stap uitleg van de app: klik hier

ℹ️ Let op: uw vervoersmachtiging moet bij ons verwerkt zijn om de app te kunnen gebruiken. Hier leest u hoe dat werkt. Tot die tijd kunt u telefonisch uw ritten boeken.

De voordelen van de app:

• Makkelijk te gebruiken;
• Snel ritten boeken, ook een terugrit;
• Altijd een overzicht van uw ritgeschiedenis en komende ritten;
• Uw taxi volgen met “track & trace”;
• Duidelijke ritinformatie, ook op een kaart;
• Uw rit direct beoordelen en opmerkingen achterlaten.

Boeken via de website #

U kunt uw rit eenvoudig online boeken door op deze link te klikken. Bij uw eerste boeking maakt u eenmalig een account aan. Dit account is hetzelfde als voor de ZCN Vervoer-app. Heeft u al een account via de app? Dan hoeft u geen nieuw account aan te maken.

ℹ️ Let op: uw vervoersmachtiging moet bij ons verwerkt zijn om om via de website te kunnen boeken. Hier leest u hoe dat werkt. Tot die tijd kunt u telefonisch uw ritten boeken.

Boeken via de telefoon #

Bel naar 085 - 112 82 82 om direct uw rit te boeken. Houd hierbij uw vervoersmachtiging en de gegevens van uw zorgverlener bij de hand. Voor het boeken van een rit of vragen over uw rit zijn wij elke dag bereikbaar van 06:00 tot 00:00 uur.

Heeft u vaste ritten op vaste dagen, zoals bij dialyse? Meld deze dan ook aan via dit telefoonnummer.

Goed om te weten #

ZCN is een landelijke organisatie die met zorg uw vervoer regelt. Ziekenvervoer is een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening. Wij zorgen ervoor dat u veilig en comfortabel bij uw ziekenhuis, huisarts of andere medische instelling komt én weer thuis. Wij begrijpen hoe belangrijk goed vervoer voor u is. Daarom bieden wij:

• Professionele en zorgzame chauffeurs.
• Duidelijke communicatie.
• Veilige, comfortabele en duurzame (rolstoel)taxi’s.

Praktische informatie voor zorgeloos vervoer:

• Plan uw heenrit minstens 24 uur van tevoren.
• De chauffeur kan tot 15 minuten eerder of later aankomen dan het afgesproken tijdstip. Boekt u bijvoorbeeld voor 10:00 uur, dan kan de taxi tussen 09:45 en 10:15 arriveren.
• Gebruik onze app om de locatie van uw chauffeur live te volgen.
• U reist mogelijk samen met anderen.
• Reserveer uw terugrit uiterlijk 30 minuten voor de gewenste ophaaltijd en zorg dat u klaarstaat.

Bij ZCN bent u in goede handen.

Machtiging versturen #

Belangrijk! Om gebruik te maken van het ziekenvervoer moet u de vervoersmachtiging van uw zorgverzekeraar met ons delen. Dit regelt u eenvoudig. Maak een duidelijke foto van uw volledige machtiging (alle pagina’s) en stuur deze naar ons via:

• Online formulier: klik hier
• WhatsApp: 06 - 106 255 15
• Per post: Postbus 4475, 3006 AL, Rotterdam

U ontvangt een sms-bericht zodra wij uw machtiging hebben verwerkt. Dit kan 5 werkdagen duren. Vanaf dat moment kunt u naast telefonisch, ook uw ritten boeken via de ZCN vervoer app en onze website.

ℹ️ Als u nog geen vervoersmachtiging heeft klikt u op de onderstaande de link van uw zorgverzekeraar om deze aan te vragen.

Bewuzt	:	Link naar Bewuzt
IZA	:	Link naar IZA
IZZ	:	Link naar IZZ
UMC zorgverzekering	:	Link naar UMC Zorg
Univé	:	Link naar Univé
VGZ	:	Link naar VGZ
ZEKUR	:	Link naar ZEKUR
Zorgzaam	:	Link naar Zorgzaam

Machtiging ontvangen? Deel deze dan direct met ons.

Machtiging delen #

Klik hier

Vragen? #

Klik op deze link voor antwoorden op veelgestelde vragen.
Staat uw vraag er niet tussen? Neem contact op via klantenservice@zcnvervoer.nl of bel ons op 085 - 112 82 82. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 08.30 tot 17.00 uur.

U kunt de informatie over uw ziekenvervoer voor VGZ zorgverzekeringen ook teruglezen in onze folder. Vraag hiernaar bij uw zorgverlener of klik hier voor de digitale versie in verschillende talen.

Uw mening telt! #

Bij ZCN doen we ons best om uw ziekenvervoer zo aangenaam mogelijk te laten verlopen. Toch kan er iets misgaan. Dat vinden we vervelend en we horen het graag van u. Uw melding helpt ons namelijk om onze dienstverlening te verbeteren.

Compliment, opmerking of klacht doorgeven
U kunt uw klacht eenvoudig doorgeven via onderstaand formulier. Vul uw gegevens in en beschrijf duidelijk wat er is gebeurd. Hoe meer informatie u geeft, hoe beter we u kunnen helpen.

Ons team bekijkt uw melding zorgvuldig en streeft ernaar om dezelfde dag, uiterlijk binnen 3 werkdagen te reageren. 

Wilt u liever telefonisch contact? Bel dan op werkdagen tussen 08:30 tot 17:00 naar 085 - 112 82 82. U kunt ook een mail sturen naar klantenservice@zcnvervoer.nl. 

Anonieme melding
U mag ook anoniem een melding achterlaten. Let op: als u geen contactgegevens invult, kunnen we geen persoonlijk antwoord geven. Uw melding nemen we natuurlijk wel mee in onze verbeteringen.

Wat gebeurt er na uw melding? 
 

1. We registreren uw klacht of melding.
2. We onderzoeken wat er is gebeurd.
3. Als we contactgegevens hebben, nemen we contact met u op om samen naar een oplossing te zoeken.
4. We gebruiken alle meldingen om onze dienstverlening beter te maken

Compliment, vraag of klacht delen #

Klik hier