Informatie voor zorgverleners #

Belangrijke veranderingen in het ziekenvervoer per 1 januari 2025:

• Patiënten die verzekerd zijn bij CZ, Nationale Nederlanden, OHRA of PZP moeten actie ondernemen om ervoor te zorgen dat hun taxivervoer vanaf 1 januari goed geregeld is. Uw hulp speelt hierin een belangrijke rol, vooral bij vaste vervoersafspraken zoals nierdialyse. U heeft hierover onlangs een mailing ontvangen met met meer informatie.
  
  
• Verzekerden van onder andere Zilveren Kruis gebruikte de oranje app. Deze is vervangen door onze blauw/groene app. Nu gebruiken patiënten allemaal dezelfde app voor het ziekenvervoer.

TIP! We bieden verschillende folders met de belangrijkste informatie overzichtelijk op een rij. Er is een folder speciaal voor zorgverleners (download) en één voor patiënten (download). Naast de digitale versies kunt u ook een pakket met handzame folders en een poster aanvragen, bijvoorbeeld voor uw wachtruimte.

Om het ziekenvervoer voor de patiënt en u beter en efficiënter te maken, hebben we de HUB ontwikkeld. Hiermee kunt u de patiënt makkelijk en snel ondersteunen. De belangrijkste voordelen van de HUB zijn:

• Een duidelijk overzicht van uw patiënten met ziekenvervoer;
• Inzicht in de reisinformatie per patiënt, inclusief de actuele aankomsttijd;
• De terugreis regelen met één klik, voor patiënten die dit zelf niet kunnen;
• Eenvoudig melden van uitloop van een behandeling met één klik;
• Geen telefoontjes meer nodig voor ritinformatie, boeken of wijzigingen.

Account voor uw afdeling aanvragen

Als afdelingsverantwoordelijke kunt u een account aanvragen door eenmalig het formulier aan te vragen via onderstaand aanvraagformulier. Binnen een aantal werkdagen ontvangt u een e-mail van ZCN waarin wij mededelen dat uw account is geactiveerd. In deze e-mail wordt uitgelegd hoe u het account verifieert, inlogt en het tijdelijke wachtwoord verandert in een persoonlijk wachtwoord. U leest ook hoe u uw medewerkers toegang geeft tot de HUB aan de hand van een stap-voor-stap handleiding.

Patiënten kunnen bij ZCN op verschillende manieren eenvoudig een rit boeken. Hieronder leest u hoe.

Vast vervoer #

Reist uw patiënt regelmatig naar dezelfde bestemming, bijvoorbeeld voor dialysebehandelingen? Dan kan uw patiënt een vast vervoerplan maken, ook wel een rittenreeks genoemd.

We stemmen de rittenreeks graag met de patiënt af, eventueel in samenwerking met u. Neem hiervoor contact op door een e-mail te sturen naar zorgverleners@zcnvervoer.nll of te bellen met onze directe zorgverlenerslijn.

In elk geval heeft u voor een rittenreeks minimaal de volgende gegevens nodig:

• patiëntnaam, verzekerde nummer en geboortedatum;
• startdatum (“m.i.v.”) rittenreeks;
• einddatum (“t/m”) rittenreeks;
• vaste dagen en tijden van de ritten en de tijdstippen waarop de patiënt bij u wordt verwacht;
• ophaal- en bestemmingsadres, uw zorginstelling (de daadwerkelijke adressen vullen wij automatisch aan op basis van de machtiging);
• eventueel benodigde hulpmiddelen en aanvullende informatie.

Via de app #

De snelste manier om een rit te boeken is met onze gebruiksvriendelijke app. Hiermee hoeft de patiënt niet te wachten aan de telefoon en kan het vervoer met één druk op de knop worden geregeld. De app is makkelijk te gebruiken, ook voor mensen die minder digitaal vaardig zijn. Op onze website staan stap-voor-stap instructievideo’s die het gebruik van de app uitleggen: www.zcnvervoer.nl/app.

De voordelen van de app:

• Makkelijk te gebruiken;
• Snel ritten boeken, ook een terugrit;
• Overzicht van ritgeschiedenis en komende ritten;
• Volg de taxi met “track & trace”;
• Direct de rit beoordelen en feedback geven.

Via de website #

Patiënten kunnen online ritten boeken via www.zcnvervoer.nl/ritboeken

Telefonisch #

Patiënten kunnen bellen naar het telefoonnummer dat bij hun zorgverzekeraar hoort om ritten telefonisch te boeken. Deze nummers zijn als volgt:

Voor contact per e-mail kan de patiënt mailen naar klantenservice@zcnvervoer.nl