Ziekenvervoer is gecombineerd vervoer met een personenauto of taxibus. U wordt thuis opgehaald door een taxichauffeur en naar uw zorgverlener gebracht. Daarna wordt u weer veilig en comfortabel naar huis gebracht. U deelt de taxi soms met andere reizigers. Dit blijft hetzelfde. U bent bij ZCN in goede handen.

Dat bepaalt uw zorgverzekeraar. De medewerker van de Vervoerslijn stelt u een aantal vragen om vast te stellen of u een machtiging krijgt voor ziekenvervoer. A. U heeft recht op ziekenvervoer als uw machtiging geldig blijft in 2020. B. Als u een nieuwe machtiging nodig heeft voor ziekenvervoer: belt u dan eerst met de Vervoerslijn van uw zorgverzekering op telefoonnummer 071 - 365 41 54. Verzekerden van De Friesland bellen naar telefoonnummer 058 - 291 38 19.

Bent u verzekerd bij Zilveren Kruis, Interpolis, FBTO of Pro Life? Belt u dan eerst met de Vervoerslijn op telefoonnummer 071 - 365 41 54 of vraag digitaal toestemming aan.

Verzekerden van De Friesland kunnen hier terecht of contact opnemen via telefoonnummer 058 - 291 38 19.

Bent u verzekerd bij Interpolis? Vraag dan hier toestemming.

Is het FBTO ga dan naar deze website.

Verzekerden van Pro Life vragen hier digitaal toestemming aan.

Doorverbinden naar het centrale telefoonnummer van ZCN is inderdaad mogelijk. Als u een machtiging heeft ontvangen van uw zorgverzekeraar, dan is deze direct zichtbaar voor ZCN. U kunt dan direct een rit boeken bij ZCN.
Verzekerden van De Friesland kunnen niet worden doorverbonden met ZCN. Zij moeten dus zelf naar ZCN bellen.

ZCN heeft in elk postcodegebied twee vaste vervoerders. We hebben daarnaast nog een vervoerder achter de hand. U heeft de vervoerder waarschijnlijk vaker bij u in de buurt zien rondrijden. We vinden het belangrijk dat vervoerders en verzekerden elkaar kennen. Daarom werkt ZCN samen met lokale vervoerders.

Ja, om er zeker van te zijn dat alle ritten in ons systeem staan, vragen we u om alle vaste ritten die geboekt staan vanaf 1 januari 2020 opnieuw door te geven of om te bevestigen. Dat geldt ook voor ritreeksen die van het oude jaar in het nieuwe jaar doorlopen. Dit kan vanaf 9 december 2019 door contact op te nemen met ZCN via telefoonnummer 088 - 579 88 88.

U vraagt ritten ten minste 24 uur van tevoren aan bij ZCN. Voor retourritten is dit anders. Hiervoor geldt 30 minuten voor aanmeldtijd.
Een retourrit geboekt? Dit betekent dat u vanaf dat moment klaar staat om in te stappen. De taxi kan namelijk binnen 30 minuten voorrijden. Hij kan bijvoorbeeld toevallig vlak in de buurt zijn. Wij raden u daarom aan uw retourrit pas te boeken als uw activiteit in de zorginstelling helemaal klaar is. Wilt u bijvoorbeeld nog iets eten in het restaurant van de instelling? Boekt u de retourrit dan pas op het moment dat u daarmee klaar bent.

Dit kan na inloggen op het online klantportaal ‘Mijn vervoer’ of via de ZCN-App. Ook kunt u uw ritten telefonisch annuleren of wijzigen. Bel dan met de reserveringslijn op telefoonnummer: 088 – 579 88 88. Wij adviseren u uw ritten zo snel mogelijk te wijzigen of annuleren. Onze planners kunnen dan snel iets anders regelen.

Scootmobielen mogen mee in het voertuig, maar ook hiervoor geldt dat de gebruiker zelf wel op een vaste stoel plaats moet nemen. U mag niet op de scootmobiel blijven zitten.

Bagage (waaronder ook een rollator) kan mee in het vervoer. Voor zover de chauffeur deze moet aanraken, worden de contactpunten eerst schoongemaakt.

Dat kan alleen als u een machtiging heeft voor een of meerdere (medische) begeleiders. Bij uw ritreservering geeft u door of u met een begeleider reist.

Voor het boeken van een rit bij ZCN heeft u 3 opties.
Optie 1 is de "oranje" app. Hiermee hoeft u nooit meer te wachten aan de telefoon en zijn alle ritten met 1 druk op de knop geregeld. Eventueel ook de retourrit.

Download hier voor Android
Download hier voor iOS

De voordelen van de app kort op een rij:

• Gebruiksvriendelijk;
• nog makkelijker (en sneller) boeken van heen- en terugrit;
• altijd een overzichtelijke weergave van geschiedenis en aanstaande ritten;
• volgen van uw taxi met “track&trace”;
• gedetailleerde ritinformatie, inclusief weergave op een kaart;
• de rit is direct te beoordelen, met opmerkingen.

Optie 2 is via deze website. Log in bij het online klantportaal: https://zcn.paxx.nl/

Optie 3 is telefonisch. Ons telefoonnummer is 088 - 579 88 88