Klantcontactcenter

De regie op mobiliteit vindt plaats binnen het eigen Klantcontactcenter (KCC) van ZCN. Het KCC is de belangrijkste schakel tussen de klant, de chauffeur en de opdrachtgever.

Het KCC is 24 uur per dag bereikbaar voor zorgvervoer. Onze medewerkers zorgen ervoor dat de reiziger centraal staat en de dienstverlening en hulpvaardigheid krijgt die iedereen van een regisseur mag verwachten.

Deze medewerkers zijn onder andere verantwoordelijk voor:

  • het reserveren van de rit;
  • de contacten met de chauffeur;
  • het controleren van kwaliteit van de ritten;
  • het verzorgen van de klachtverwerking;
  • goede contactuele vaardigheden;
  • het tonen van begrip maar ook overtuigingskracht;
  • het boeken van ongeveer een half miljoen ritten per jaar.